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那天，被電話CALL去一家公司
因為有人作備源時捅了一個大摟子
總經理希望我幫他看看
問題到底出在哪兒
到了該公司
我狐疑地問到
嗯！作備源這件事
你們公司沒有訂標準作業程序（SOP）嗎？
答案是，當然有
那，你有按照SOP作嗎？
答案也是，當然有
那為什麼還會出亂子？
於是，我請他們拿出當初管理顧問協助他們
訂出來的標準作業程序（SOP）文件給我看
厚厚一大本
我翻了兩三頁
馬上就知道，問題出在哪裡！
這家公司的SOP跟許多公司都一樣
基本上只是在告訴公司的員工
作某件事，該如何做
一樣一樣切得極其詳細而且鉅細靡遺
可惜的是
寫的落落長，卻忘了叫員工如何有效地管理好這件事
請注意，作事，並不是管理的全部
管理，至少必須包括：
Plan, Do, See三個步驟
一個典型管理導向的標準作業程序（SOP）
除了如何做（這是Do的部份）之外
至少還會包括
如何確認這件事應該執行
應如何執行（這是Plan的部份）
以及
做完之後，如何確認與驗證
工作已經確實無誤的完成
而且沒有造成任何後續的問題
（這是See的部份）
該公司有關備源的SOP就是因為少了Plan跟See這兩個部分
所以，該員工在一個根本不必作的時機
因為自己以為應該做
就拿出SOP照著作下去
做完，瞄一下銀幕上好像沒事
就了事了
渾然不知，他已經闖下大禍
唉！曾經有人跟我說
寫SOP很簡單
只要按照事情該如何執行
一步一步寫下來
不就了事了？
唉！你錯了！
各位呀！
你會寫標準作業程序（SOP）嗎？
你確定你沒有漏掉2/3該做的東西嗎？
對了，還有一件事
任何一個標準作業程序（SOP）所描述的作業內容
如果你發現它竟然只需要按部就班做完
不需要當事人作任何Plan跟See
對不起，你顯然是把作業切得太細了
這種見樹不見林的標準作業程序（SOP）文件
是讓公司精神分裂、末梢神經麻痺的元兇
千萬要小心！！！
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